何炅，你干嘛这么犀利？

本文系网易沸点工作室《槽值》栏目（公众号：caozhi163）出品，每天更新。

职场上的交往沟通，就像在暗礁密布的海面航行。

表面平静，一个不小心，就触礁沉船。

小小的细节，可能让你脱颖而出，也有可能让你满盘皆输：

“为什么我能力不差，加薪升职的反倒是别人？”

在最近的综艺《令人心动的offer》里，一个优秀的实习生，就遭遇了这样的状况。

场外观“战”的何炅一句话道破了本质：

有时候你不必急于表现自己的机灵和聪明。

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对方还没说完，你怎么就懂了？

在节目里，何运晨是个实打实的“学霸”。

思维缜密，专业能力也可圈可点。

在队友出错时及时补救，帮助大家理清了思路。

结果出炉，排在第一的，并不是他。

为什么？

一个小小的细节，让原本占上风的他，最终落败。

和客户交流的过程中，运晨看起来很投入工作，不断回应对方。

整个流程里，他习惯主导对话。

对方还说完，就被回应给打断。

看起来，他是要表现自己“非常懂委托人的意图”。

但频频被打断的委托人，一直在断断续续，被动描述情况。

旁边的领导把一切看在眼里：“你给我的感觉，是听都没听，就做出了反应。”

在职场上，相比不断接话的“捧场王”，更需要的是倾听者。

努力想表现出自己在听。

打断、反问，留给对方的印象变成了强势和不懂装懂。

你听都没听完，怎么就懂了呢？

假装听得懂、假装很明白，这是一件很失礼的事。

不仅让对方觉得不适，也给工作埋坑。

何炅一针见血地点出了运晨的问题：

为了直达目的，而忽略了对方的表达。

反观拿到第一名的实习生，看似专业度不及运晨。

可恰恰是他认真倾听，明白客户的需求，也因此能够更好完成工作。

假装听懂看似事小，却悄悄影响着年轻人们在职场的发展轨迹。

总自以为聪明，但在老板眼里，你可能是最令人头大的那一个。

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比起不懂，装懂才是真正的麻烦

从小到大，很多人都有过这样的经历。

上课时，尽管听得云里雾里，还是向老师肯定地点头。

和朋友聊到陌生的话题，也要装作了解地发表两句见解。

在职场上，急切地回应对方，“我明白。”

承认听不懂，似乎就承认了能力不足，会给老板留下负面印象。

但老板心里，真的这么认为吗？

一个德国大学建筑研究生曾讲述了他在国外公司实习的事。

由于有轻微听力障碍，他经常很费劲才能听清别人讲话。

没听清同学说什么，他总是点头微笑应付过去。

他特别害怕反复询问时，别人会不耐烦地回答：“这件事刚刚已经说过了，怎么还问？”

每次都等到交谈结束，再回到电脑前，把刚才能懂的只言片语打出来，拼凑出可以理解的信息。

终于，他还是“露馅”了。

面对他的工作失误，老板很失望：

“我觉得我高估了你的水平。

有问题必须马上问我，怎么能够假装听懂了？”

有一句很有意思的计算机术语，叫：“Garbage In, Garbage Out。”

含义是说，当你输入的是垃圾，那么输出的必然也是垃圾。

没有听懂问题，给出的回答，也是含混不清的无效结果。

疑惑地发问，可能会在一时给人留下“笨拙”的印象。

但做好事情，给到足够优秀的结果，是老板们更加在意的。

在《令人心动的offer》里，实习生们接到的第一个课题，就是为一起案件写法律分析报告。

带教律师只简单讲解了案件内容，对报告撰写的形式没有任何指导。

带着迷茫，有的实习生以自己的逻辑拟定框架，有的则参考网上其他报告的范例。

只有一位实习生主动找到带教律师，询问能否给一份律所的模版。

看似“无知”的举动，反而受到了赞赏。

在已有专业模板的情况下，并不需要她去“瞎摸索”。

对这样的求助，领导其实并不抵触。

因为他们也需要保证员工真正理解任务要做什么，不希望影响团队的工作效率。

接下任务之后，只顾“嗯、好”，用看似专业的外表伪装，不见得是好事。

美国心理学家Marshall在《非暴力沟通》一书中，提出了一个更为良性的合作与沟通的模型：观察、感受、需要、请求。

这样的模型在职场上同样适用：

接受信息、梳理需求、提出请求，三者缺一不可。

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职场上正确沟通，没有想象中那么难

（1）在恰当的时机，做出反应

一项心理研究发现，当你打断别人时，传递给说话人的信息是：我想说的比你要说的更重要。

急切地表达听懂了，很容易给人带来不适感。

对方会觉得：

“他是不是不认可我说的话？”

“我还没有说完，他就在回复了，是真心认同的吗？”

在别人讲话时，微笑点头，眼神示意。

确认TA已经完整表达完观点之后，再做出回复。

在成为高级的“表达者”和“执行者”之前，先成为一个高级的“听话者”。

在沟通和反馈时，“慢性子”比“捧场王”更讨人喜欢。

（2）承认“我不懂”，反而能收获进步

说出“我不懂”、“我不知道”很难，因为这些话会让我们怀疑自己：“在对方眼中，我看起来是不是不够聪明。”

在线教育项目Firehose的创始人Ken分享过一段经历：

在一次活动中，他被人问到：“你用过Elm（一种编程语言）呢？”

很不巧，Ken完全不懂Elm，但碍于面子，不想承认：“从我以往的经验来看，它还挺有趣的。”

对方开始深入讨论这个他完全不懂的东西。

Ken只能勉强附和、草草结束，失去了深入合作的机会。

这次对话后，Ken非常后悔：“我夸大了自己的能力，对不懂的东西装懂，失去了这次机会。”

几周后，他参加了另一个编程活动，别人问了他类似的问题。

这一次，吸取教训的他回复：“我以前研究过，但完全不懂。”

在接下来的对话里，对方把他当成一个入门者，详细清楚了这种语言的定义、工作原理以及使用方法。

说“我不懂”会让别人觉得你笨吗？

或许会。

但是正如Ken说的，“如果我在乎别人对我的看法，我永远不会学到这些知识，获得这种理解。”

（3）摆出“真诚”的态度，没人会嘲笑

认真倾听、不懂就认，这背后隐藏的，是一种真诚的态度。

真心为他人考虑、诚实面对不足。

“谈话，应该是负责任的行为。”

这种真诚的态度，往往会得到认可，而不是你所以为的嘲笑。

嘉宾郭京飞在谈及“最受用的职场建议”时 ，引用了自己在《龙门镖局》中的台词：

“人在职场，能力只是一方面，态度才是关键。

能力不够，咱可以慢慢培养，如果态度有了问题，就很难发挥主观能动性。”

《企业家》杂志的文章里提到：

“理想情况下，我们当然希望雇佣的人兼有态度和能力。

然而如果只能从中选择一个，我会选择态度更好的那个。”

真诚的态度能帮助员工克服困难、战胜挑战，而一个弄虚作假、敬业度低的员工，不仅工作表现差，也会带坏整个团队。”

看似滴水不漏的漂亮话，远比不上行动更有力量。

你只管去努力，时间自会为你说话。

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