何炅,你干嘛这么犀利?

2019-12-06 18:50:05
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看似滴水不漏的漂亮话,远比不上行动更有力量。

本文系网易沸点工作室《槽值》栏目(公众号:caozhi163)出品,每天更新。

职场上的交往沟通,就像在暗礁密布的海面航行。

表面平静,一个不小心,就触礁沉船。

小小的细节,可能让你脱颖而出,也有可能让你满盘皆输:

“为什么我能力不差,加薪升职的反倒是别人?”

在最近的综艺《令人心动的offer》里,一个优秀的实习生,就遭遇了这样的状况。

场外观“战”的何炅一句话道破了本质:

有时候你不必急于表现自己的机灵和聪明。


1

对方还没说完,你怎么就懂了?

在节目里,何运晨是个实打实的“学霸”。

思维缜密,专业能力也可圈可点。

在队友出错时及时补救,帮助大家理清了思路。


结果出炉,排在第一的,并不是他。

为什么?

一个小小的细节,让原本占上风的他,最终落败。

和客户交流的过程中,运晨看起来很投入工作,不断回应对方。

整个流程里,他习惯主导对话。

对方还说完,就被回应给打断。


看起来,他是要表现自己“非常懂委托人的意图”。

但频频被打断的委托人,一直在断断续续,被动描述情况。

旁边的领导把一切看在眼里:“你给我的感觉,是听都没听,就做出了反应。”

在职场上,相比不断接话的“捧场王”,更需要的是倾听者。


努力想表现出自己在听。

打断、反问,留给对方的印象变成了强势和不懂装懂。

你听都没听完,怎么就懂了呢?

假装听得懂、假装很明白,这是一件很失礼的事。

不仅让对方觉得不适,也给工作埋坑。


何炅一针见血地点出了运晨的问题:

为了直达目的,而忽略了对方的表达。


反观拿到第一名的实习生,看似专业度不及运晨。

可恰恰是他认真倾听,明白客户的需求,也因此能够更好完成工作。


假装听懂看似事小,却悄悄影响着年轻人们在职场的发展轨迹。

总自以为聪明,但在老板眼里,你可能是最令人头大的那一个。


2

比起不懂,装懂才是真正的麻烦

从小到大,很多人都有过这样的经历。

上课时,尽管听得云里雾里,还是向老师肯定地点头。

和朋友聊到陌生的话题,也要装作了解地发表两句见解。

在职场上,急切地回应对方,“我明白。”

承认听不懂,似乎就承认了能力不足,会给老板留下负面印象。


但老板心里,真的这么认为吗?

一个德国大学建筑研究生曾讲述了他在国外公司实习的事。

由于有轻微听力障碍,他经常很费劲才能听清别人讲话。

没听清同学说什么,他总是点头微笑应付过去。

他特别害怕反复询问时,别人会不耐烦地回答:“这件事刚刚已经说过了,怎么还问?”

每次都等到交谈结束,再回到电脑前,把刚才能懂的只言片语打出来,拼凑出可以理解的信息。

终于,他还是“露馅”了。

面对他的工作失误,老板很失望:

“我觉得我高估了你的水平。

有问题必须马上问我,怎么能够假装听懂了?”


有一句很有意思的计算机术语,叫:“Garbage In, Garbage Out。”

含义是说,当你输入的是垃圾,那么输出的必然也是垃圾。

没有听懂问题,给出的回答,也是含混不清的无效结果。

疑惑地发问,可能会在一时给人留下“笨拙”的印象。

但做好事情,给到足够优秀的结果,是老板们更加在意的。

在《令人心动的offer》里,实习生们接到的第一个课题,就是为一起案件写法律分析报告。

带教律师只简单讲解了案件内容,对报告撰写的形式没有任何指导。

带着迷茫,有的实习生以自己的逻辑拟定框架,有的则参考网上其他报告的范例。

只有一位实习生主动找到带教律师,询问能否给一份律所的模版。


看似“无知”的举动,反而受到了赞赏。

在已有专业模板的情况下,并不需要她去“瞎摸索”。


对这样的求助,领导其实并不抵触。

因为他们也需要保证员工真正理解任务要做什么,不希望影响团队的工作效率。

接下任务之后,只顾“嗯、好”,用看似专业的外表伪装,不见得是好事。

美国心理学家Marshall在《非暴力沟通》一书中,提出了一个更为良性的合作与沟通的模型:观察、感受、需要、请求。


这样的模型在职场上同样适用:

接受信息、梳理需求、提出请求,三者缺一不可。

3

职场上正确沟通,没有想象中那么难

(1)在恰当的时机,做出反应

一项心理研究发现,当你打断别人时,传递给说话人的信息是:我想说的比你要说的更重要。

急切地表达听懂了,很容易给人带来不适感。

对方会觉得:

“他是不是不认可我说的话?”

“我还没有说完,他就在回复了,是真心认同的吗?”

在别人讲话时,微笑点头,眼神示意。

确认TA已经完整表达完观点之后,再做出回复。

在成为高级的“表达者”和“执行者”之前,先成为一个高级的“听话者”。

在沟通和反馈时,“慢性子”比“捧场王”更讨人喜欢。

(2)承认“我不懂”,反而能收获进步

说出“我不懂”、“我不知道”很难,因为这些话会让我们怀疑自己:“在对方眼中,我看起来是不是不够聪明。”

在线教育项目Firehose的创始人Ken分享过一段经历:

在一次活动中,他被人问到:“你用过Elm(一种编程语言)呢?”

很不巧,Ken完全不懂Elm,但碍于面子,不想承认:“从我以往的经验来看,它还挺有趣的。”

对方开始深入讨论这个他完全不懂的东西。

Ken只能勉强附和、草草结束,失去了深入合作的机会。

这次对话后,Ken非常后悔:“我夸大了自己的能力,对不懂的东西装懂,失去了这次机会。”

几周后,他参加了另一个编程活动,别人问了他类似的问题。

这一次,吸取教训的他回复:“我以前研究过,但完全不懂。”

在接下来的对话里,对方把他当成一个入门者,详细清楚了这种语言的定义、工作原理以及使用方法。

说“我不懂”会让别人觉得你笨吗?

或许会。

但是正如Ken说的,“如果我在乎别人对我的看法,我永远不会学到这些知识,获得这种理解。”

(3)摆出“真诚”的态度,没人会嘲笑

认真倾听、不懂就认,这背后隐藏的,是一种真诚的态度。

真心为他人考虑、诚实面对不足。

“谈话,应该是负责任的行为。”


这种真诚的态度,往往会得到认可,而不是你所以为的嘲笑。

嘉宾郭京飞在谈及“最受用的职场建议”时 ,引用了自己在《龙门镖局》中的台词:

“人在职场,能力只是一方面,态度才是关键。

能力不够,咱可以慢慢培养,如果态度有了问题,就很难发挥主观能动性。”


《企业家》杂志的文章里提到:

“理想情况下,我们当然希望雇佣的人兼有态度和能力。

然而如果只能从中选择一个,我会选择态度更好的那个。”

真诚的态度能帮助员工克服困难、战胜挑战,而一个弄虚作假、敬业度低的员工,不仅工作表现差,也会带坏整个团队。”

看似滴水不漏的漂亮话,远比不上行动更有力量。

你只管去努力,时间自会为你说话。

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